Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez TERRA’VIT, nous souhaitons garantir votre satisfaction.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Le produit doit être :

• Non utilisé en extérieur
• En parfait état

L’essayage de la muselière à domicile pendant quelques minutes est autorisé afin de vérifier l’ajustement sur votre chien.

Tout produit retourné sale, abîmé ou manifestement utilisé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (via Mondial Relay).

Accompagnement personnalisé

Le client peut :

• soit choisir lui-même le modèle de muselière,
• soit bénéficier d’un accompagnement personnalisé en nous transmettant les mesures de son chien.

Dans le cadre d’un accompagnement personnalisé, les recommandations sont effectuées uniquement à partir des mesures et informations fournies par le client.

Si le modèle conseillé ne convient pas en raison de mesures incorrectes, imprécises ou incomplètes transmises par le client, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, si une erreur de recommandation est imputable à TERRA’VIT malgré des mesures correctement fournies, nous étudierons une solution adaptée (échange ou prise en charge du retour).

Échanges et remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement intégral du produit sera effectué.

Le remboursement est réalisé sous 14 jours après réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Procédure

Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
mamuseliere.contact@gmail.com