Consultation Package + Biothane Muzzle (black)
Consultation Package + Biothane Muzzle (black)
CHOPO muzzle in metal, straps, PAD and chin strap in black Biothane.
Biothane is a very durable, waterproof, and easy-to-clean material, ideal for active dogs and outdoor activities.
📏You take the measurements and send us photos of the measurements using our simple guide
🔎We analyze and choose the right model for you: Analysis of the dog's measurements, morphology, and needs
✅Personalized adjustment: Modification of the muzzle if necessary to ensure the dog's safety and well-being
📌 We are not creators; we adjust existing models as best as possible to suit the dog's morphology.
📌 We are not creators; we adjust existing models as best as possible to suit the dog's morphology. As each muzzle is handcrafted and modified to best fit your dog's morphology, slight imperfections or aesthetic variations may be present from one model to another. These peculiarities related to artisanal work do not in any way affect the quality, solidity, or proper functioning of the product.
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Très bon échanges et la muselière sélectionnée est parfaite pour mon loulou qui va pouvoir prendre les transports en commun lors de nos déplacements. Merci
Tres bien la muselière lui va parfaitement, et je suis satisfaite du service , ont toujours répondu rapidement à mes interrogations ....le seul point la livraison à été un peu longue mais dans tout les cas je vous recommande.
Conseil parfait
La muselière semble solide et j’espère qu’elle tiendra dans le temps. En revanche, les finitions sont vraiment déplorables et le service client est tout aussi décevant.
J’avais pourtant choisi le forfait « muselière + conseils » afin d’être certain d’obtenir un produit adapté à mon chien. Après avoir envoyé les photos demandées, j’ai adressé plusieurs mails pour savoir si elles étaient suffisantes et si tout était conforme pour la fabrication. N’ayant obtenu aucune réponse, j’ai relancé à plusieurs reprises. Au bout du troisième mail, j’ai fini par abandonner et j’ai finalement reçu un message m’informant que ma commande avait été expédiée.
Après plus de trois semaines d’attente, je vous avoue que ma principale préoccupation était simplement que la muselière convienne à mon chien. Heureusement, elle semble adaptée, ce qui est le point positif de cette commande.
J’en ai absolument besoin pour prendre le train dans une dizaine de jours. Compte tenu des délais de fabrication et de livraison (l’entreprise ne disposait apparemment pas de stock au moment de ma commande), je n’ai malheureusement pas le temps d’en acheter une autre. Je joins des photos pour illustrer les défauts constatés.
Ce qui me déçoit le plus, c’est que je ne demandais ni remboursement ni geste commercial. Je souhaitais simplement pouvoir renvoyer la muselière à mon retour de voyage afin que les finitions, qui sont clairement insuffisantes pour un produit vendu à ce prix, soient corrigées. Ma démarche était uniquement de recevoir un produit correctement terminé, pas de « gratter » de l’argent.
Concernant le service client, les réponses apportées ont été particulièrement décevantes : « C’est artisanal, allez payer plus cher ailleurs », « Nous faisons des pièces à la main, c’est normal », ou encore « Aucun geste commercial ne sera accordé ». On m’a également expliqué que si l’alignement initial avait été conservé, les trous seraient arrivés au niveau du bord de la languette.
Pourtant, en regardant les photos, on constate justement l’inverse : les trous sont décalés et certains se retrouvent déjà très proches du bord. L’alignement est visiblement irrégulier. Chacun pourra se faire son propre avis en regardant les photos.
Je trouve cette attitude de mauvaise foi. L’entreprise fixe elle-même ses tarifs ; en tant que client, je m’attendais simplement à recevoir une muselière adaptée, basique mais correctement finie. Ce n’est malheureusement pas le cas.
Je ne recommande pas cette entreprise.
Bonjour,
Nous constatons que vous n’avez visiblement pas pris en compte notre réponse à votre précédent e-mail et que vous avez préféré laisser un avis négatif. Nous allons néanmoins reprendre les différents points évoqués afin de clarifier la situation.
Concernant le délai, il n’y a pas eu de surprise : le délai d’attente était clairement indiqué et vous en aviez connaissance avant de passer votre commande.
À réception de la muselière, nous vous avons proposé de nous la retourner afin de procéder à un remboursement. Cette proposition n’a toutefois pas été suivie.
Concernant le tarif, nous vous avons simplement expliqué que, pour le type de produit que vous recherchiez, il était préférable de vous orienter vers des créateurs proposant du sur-mesure. Nous vous avions également précisé que, si vous trouviez déjà nos tarifs élevés, il fallait vous attendre à un tarif supérieur pour une réalisation entièrement personnalisée.
Enfin, concernant le retour, nous ne pouvons effectivement pas considérer comme un geste commercial le fait de laisser un article être porté puis de le retourner. Nos conditions de retour précisent les modalités applicables, et nous devons les respecter. Pour reprendre une comparaison simple : lorsqu’on achète une paire de chaussures, on ne la porte pas lors d’un événement avant de la rapporter ensuite en magasin pour demander un remboursement. Le principe est le même pour nos produits.
Concernant votre remarque sur notre service client, nous pensons que le terme « déplorable » est quelque peu excessif. Nous avons répondu rapidement à votre demande et avons apporté une solution, à savoir le retour de la muselière avec remboursement. Simplement, cette solution ne vous convenait pas.
Nous entendons parfaitement que vous puissiez être déçue de votre expérience, mais nous souhaitions rétablir les faits et rappeler que nous avons bien répondu à votre demande et proposé une solution conforme à nos conditions.
Cordialement
La muselière est top elle et solide puis avec le pack biothane et sous gorge impossible que le chien se démusele même si il y vas de toutes ses force je recommande